↩️ Garantie de Retour
Pour toute demande de retour d’un produit, suivez les étapes décrites ci-dessous.
✅ Étape 1 — Puis-je retourner mes produits ?
Vous pouvez retourner les produits reçus dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, dans les cas suivants :
- Si le produit est intact et dans son emballage d’origine, vous pouvez nous le retourner et nous vous le rembourserons.
- Pour les produits non alimentaires défectueux : ils seront échangés contre un nouveau (avec toute la documentation et l’emballage d’origine).
- Pour les jambons, épaules et charcuterie défectueux, nous demandons uniquement que la pièce principale pèse au moins le 75% de son poids d’origine (sans compter les morceaux déjà coupés).
- Pour les épaules et jambons entiers, la pièce doit conserver son sceau de garantie d’origine autour de l’os.
🔍 Étape 2 — Comment savoir si le produit est défectueux ?
Pour rembourser un jambon, une épaule ou de la charcuterie déjà entamé(e), le fabricant/distributeur doit accepter le retour. Spanishtaste interviendra toujours en votre faveur. Voici les principaux motifs valides :
👃 2.1 — Arôme ou saveur
Il est important de bien retirer la couenne et le gras extérieur (de couleur jaune) pour éviter un goût amer ou rance. Si malgré cela l’odeur ou le goût de la pièce est désagréable ou trop salé, le fabricant/distributeur l’acceptera sans problème en retour.
⚖️ 2.2 — Quantité de gras
Les jambons ibériques contiennent beaucoup de gras : en général, seuls 40% du poids total sont consommables. Les 60% restants correspondent à l’os, au sabot, à la couenne et au gras extérieur. Si vous pensez que la pièce contient beaucoup plus de gras que d’habitude, envoyez-nous une photo avant de procéder au retour, pour éviter des frais d’expédition inutiles.
📋 2.3 — Divers
Si vous considérez que votre produit est défectueux pour toute autre raison, expliquez-nous le et nous ferons en sorte que le fabricant/distributeur accepte la reprise.
💶 Étape 3 — Qui paye les frais de port du retour ?
- Si vous retournez un produit défectueux : Spanishtaste prend en charge tous les frais de transport (retour + réexpédition).
- Pour les jambons, épaules et charcuterie entamés : si le fabricant/distributeur n’accepte pas le retour, les frais de port seront à votre charge.
- Dans tous les autres cas : les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant à rembourser.
📦 Étape 4 — Comment procéder au retour ?
Contactez-nous par téléphone ou par e-mail et notre service client traitera votre demande :
📞 Téléphone
+34 617330425
✉️ E-mail
contact@spanishtaste.com
Notre livreur passera récupérer les produits. À réception du retour :
- Si le produit est intact et dans son emballage d’origine : nous vous rembourserons le montant, déduction faite des frais de port du retour.
- Si le fabricant/distributeur accepte le retour pour défaut : nous vous enverrons un nouveau produit (ou procéderons au remboursement) à nos frais.
- Si le fabricant/distributeur refuse le retour : vous pourrez récupérer le produit, mais les frais de port seront à votre charge.